1 . Partile contractante S.C. Exclusiv Consulting S.R.L., cu sediul în Slatina, Str. Arinului, Bl. B9, Sc.C, Ap.2, CUI RO16247458, titulara a Licentei de turism nr. 2981/9.04.2010, pentru Agentia de turism Exclusiv Travel, reprezentata prin Iuliana Tudose, în calitate de Director agentie posesoare a brevetului de turism nr.15307/1.07.2009, Polita de asigurare nr. 00692 eliberata de Groupama Asigurari cu valabilitate 09/06/2011 - 08/06/2012 denumita în continuare Agentia,

si

TURISTUL

au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001.

2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice în urmatoarele variante :

a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate în mod special, ca urmare a solicitarii turistilor, denumite în continuare servicii la cerere.

b) servicii turistice preorganizate de EXCLUSIV TRAVEL si puse la dispozitia clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, CD-ROM-uri, denumite în continuare servicii din oferta standard.

c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite în continuare bilete de odihna si/sau de tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.

Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si prevederi specifice fiecareia dintre ele.

3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau tratament, precum si oferta standard a agentiei de turism expusa în materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul contract.

II. Aparitia raporturilor contractuale

1. În cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera încheiat în momentul în care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.

2. În cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera încheiat odata cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.
III . Obiectul contractului

1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevazute la cap.I, în schimbul platii pretului.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise în materialele de prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice, CD-ROM), în cazul ofertei standard si a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

3. Orice alte servicii turistice neinscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei.

IV . Pretul

1. Pretul contractului este ..................si cuprinde costul serviciilor efective, comisionul Agentiei si TVA-ul.

2. Pretul este publicat în cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este înscris în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

3. Pretul contractului poate fi modificat, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor :

a) costurilor de transport, inclusiv costului carburantului ;

b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii contractat.

4. Preturile stabilite în contract nu pot fi majorate, în nici un caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii.

5. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma având obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.

V. Modalitati de plata

Modalitatile de plata a pretului contractului sunt :

1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza :

a) în cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta minimum 10 % din pretul contractului, astfel cum este prevazut în bonul de comanda ;

b) în cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul contractului.

Avansul este retinut de Agentie cu titlul de penalitati, în situatia în care turistul renunta la contract din vina sa. în cazul în care continutul confirmarii de servicii difera de cel al bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului încasat.

2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute în bonul de comanda, în cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.

3. În cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament, Agentia aplica sistemul de vânzare în rate, în baza acordului cu turistul.

VI. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, va informa turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.

2. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata , sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia se obliga :

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv se vor oferi servicii turistice de aceeasi calitate si cantitate ;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice ;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubiri pentru serviciile neprestate.

3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv în situatia în care aceste obligatii trebuiau îndeplinite de catre o alta agentie de turism sau de catre atti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri :

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;

b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora.

În situatia în care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare, Agentia are dreptul sa cheme în garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor datorate turistului.

4. Agentia se obliga sa furnizeze în scris turistului în termen de minim 2 zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii :

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si dupa caz locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract ;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon/fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie ; în cazul în care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista , turistului i se va pune la dispozitie un numar de apel de urgenta sau informatii care sa îi permita sa contacteze organizatorul/detailistul ;

c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului ;

d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidentare ori de boala.

VII. Drepturile si obligatiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia.

Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

3.1.Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap.VI pct1, hotarârea sa de a opta pentru :

a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

3.2.În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul :

a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie ;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret ;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
3.3. În toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor în care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în contract, iar Agentia a informat turistul în scris, în termenul mentionat în contract, termen care nu va fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervarile. În cazul rezervarilor privind transportul aerian se vor aplica regulile IATA (extrase semnificative se gasesc la capitolul AVIZ IMPORTANT prezent pe toate biletele de avion standard).

c) anularea s-a facut din vina turistului.

4. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale în momentul respectiv si incheierea unui nou contract.

5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca în România si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

6. În cazul biletelor de odihna si/sau de tratament turistul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în statiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termins la ora 12.00 a zilei înscrise pe biletul de odihna si/sau de tratament; în statiunile din tara, alte decât cele de pe litoral, cazarea se face incepând cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel târziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.

7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de indentitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) în vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, în caz contrar urmând sa suporte contravaloarea pagubelor produse.

VIII. Asigurari

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la BT Asigurari - Agentia Pitesti 1 cu sediul în localitatea Pitesti, Bd-ul Republicii nr. 36, Bl. 3, telefon 0248/221764

Conditiile în care turistul va fi despagubit sunt :

1. În cazul în care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa întoarcerea turistului în România, în conditiile politei de asigurare încheiate între Agentie si societatea de asigurare.

2. În cazul în care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii dupa respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, în legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap.X, pct2.

4. În cazul în care, în termen de 15(cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

5. În termen de 10(zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.

6. Documentele justificative constau în:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice ;

b) confirmarile de primire precizate la pct.2,3 si 5 din prezentul capitol ;

c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului(chitante, ordine de plata,etc) în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist ;

d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative.

7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap.IX, pct.2.

8. Din despagubire se scade fransiza mentionata de polita de asigurare.

9. Despagubirea se va plati în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

10. În cazul în care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, în termen de 5(cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentând debitul. IX. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza :

a) 10% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii ;

b) 25% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 20-30 de zile calendaristice înainte de data plecarii ;

c) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 16-20 de zile calendaristice înainte de data plecarii ;

d) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval mai mic de 16 zile calendaristice înainte de data plecarii sau pentru neprezentarea la program.

e) Ofertele care beneficiaza de early booking nu pot fi modificate in nici un fel (perioada, numele turistilor etc.). Penalizarea este 100%.

2. În cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica urmatoarele penalizari:

a) daca cererea de restituire se depune în orice moment dupa achitarea avansului si pâna cel tarziu cu 15 zile înainte de începerea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea comisionului Agentiei cu TVA aferenta ;

b) daca cererea de restituire se depune într-un interval mai mic de 15 zile înainte de data începerii sejurului sau daca turistul nu se prezinta în statiune la data înscrisa în bilet, penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea încasata pâna la acea data de Agentie;

c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.

3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii turistice, turistului i se vor retine toate sumele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii.

4. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la granita de catre politia de frontiera.

5. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de înregistrare la Agentie. În caz contrar cererea de renuntare nu este luata în considerare.

6. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice prevazut în contract. Agentia este raspunzatoare pâna la acoperirea integrala a prejudiciului în cazul în care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a neglijentei sale.

X. Reclamatii

1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a întocmi o sesizare în scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agentiei, cât si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie în scris, în termen de maximum de 30 de zile calendaristice de la încheierea calatoriei, Agentia urmând ca în termen de 60 de zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin în conditiile prezentului contract.

XI. Dispozitii finale Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.